キャンセル・返金ポリシー

1. 基本方針

「ショコラの神秘」では、ユーザーの皆様に安心してサービスをご利用いただくため、以下のキャンセル・返金ポリシーを定めています。

2. カカオ購入のキャンセル・返金

2.1 返金対象となる場合

• システム障害による未付与：決済完了後、システム障害によりカカオが付与されなかった場合
• 重複課金：同一取引が誤って重複して処理された場合
• 不正利用：第三者による不正な決済が確認された場合
• 当社過失：当社のシステム不具合により誤った課金が発生した場合

2.2 返金対象外となる場合

• ユーザー都合：購入後のユーザーの心変わりや間違い
• カカオ消費後：購入したカカオを既に消費・使用した場合
• アカウント削除：ユーザー自身でアカウントを削除した場合
• 利用規約違反：規約違反によりアカウント停止となった場合
• 通信障害：ユーザー側の通信環境による決済エラー

2.3 返金の手続き・期限

• 申請期限：決済日から30日以内
• 申請方法：お問い合わせフォームから以下の情報を添えて申請
  • 決済日時・金額
  • 決済方法・取引ID
  • 返金理由の詳細
• 処理期間：申請受理後、調査完了まで7〜14営業日
• 返金方法：原則として決済時と同じ方法で返金

3. サブスクリプションのキャンセル・返金

3.1 キャンセルについて

• サブスクリプションはいつでもキャンセルできます
• キャンセル後は次回更新日から課金停止となります
• キャンセル後も現在の期間満了まではサービス利用可能です

3.2 返金について

• 日割り返金なし：月額料金の日割り計算による返金は行いません
• 未利用期間の返金：以下の場合のみ返金対象
  • 当社システム障害により7日以上サービス利用不可
  • 当社都合によるサービス仕様の重大な変更
  • 不正利用による課金

4. カカオ送付のキャンセル・返還

4.1 送付キャンセル可能期間

• 送付完了前：システム処理完了前であればキャンセル可能
• 送付完了後：原則としてキャンセル不可

4.2 管理者による強制キャンセル

以下の場合、管理者判断により送付をキャンセル・返還します：

• 不正アカウントへの送付
• 利用規約違反による送付
• システム不具合による誤送付
• マネーロンダリング等の疑いがある送付

5. 占い・診断サービスの返金

5.1 基本的な考え方

占い・診断サービスは娯楽コンテンツのため、内容に対する返金は原則として行いません。

5.2 返金対象となる場合

• サービス提供不可：システム障害により結果が表示されない
• 重複課金：同一サービスで誤って重複課金された
• 誤操作課金：明らかなUI不具合による意図しない課金

5.3 カカオでの返還

上記の返金対象の場合、現金ではなく同額のカカオでの返還となります。

6. 返金処理の手順

6.1 申請手順

1. お問い合わせフォームから返金申請
2. 必要書類・情報の提出
3. 当社による調査・審査（7〜14営業日）
4. 結果通知・返金処理

6.2 必要な情報

• ユーザーID・アカウント情報
• 決済日時・金額・方法
• 取引ID・決済確認メール
• 返金理由・経緯の詳細
• 問題が発生した画面のスクリーンショット（可能な場合）

6.3 返金方法・タイミング

• クレジットカード：3〜10営業日でカード会社経由で返金
• コンビニ決済：銀行振込による返金（手数料当社負担）
• 電子マネー：同額のカカオ付与による代替返金

7. クーリングオフについて

本サービスはデジタルコンテンツのため、特定商取引法のクーリングオフ制度は適用されません。ただし、当社独自の返金ポリシーにより、適切な対応を行います。

8. 争議・苦情への対応

8.1 社内対応

• 専門担当者による迅速な対応
• 透明性のある調査プロセス
• 定期的な進捗報告

8.2 外部機関

社内での解決が困難な場合、以下の機関をご利用いただけます：

• 国民生活センター
• 消費生活センター
• 日本データ通信協会 消費者相談室

9. ポリシーの変更

本ポリシーは、法令の変更やサービス改善に伴い変更される場合があります。重要な変更については、事前にお知らせいたします。

10. お問い合わせ

返金に関するご質問・ご相談は、お問い合わせページからご連絡ください。